大关警方打造“三个窗口” 助推“最多跑一次”改革

2018-09-07 09:47 来源:昭通新闻网

 (通讯员 高民)今年以来,大关县公安局坚持以人民为中心的发展理念,坚决贯彻“放管服”工作“最多跑一次”决策部署,聚全警共识,把服务人民理念贯穿于“办证”、“办事”全过程,通过服务窗口的“三做”举措,让群众在办事过程中舒心、暖心,有效提升群众的获得感和满意度。

一、做实全警咨询窗口。一是沟通零障碍,实现就近咨询。在全局各部门全覆盖灌输“最多跑一次”理念,使每位民警、辅警成为群众和企业的“咨询台”“服务站”,让群众能就近咨询身边派出所民警及工作人员。全面落实首问责任制,由首次接受咨询的民警就群众所办事务咨询相关业务部门办事流程,面对面答复群众,让群众无需东跑西问。二是申报零距离,做到就近办事。全面梳理办事事项,深度研究已有法规政策,吃透上级“放管服”改革工作精神,将部分需要各业务大队受理的审批业务,直接整合下放权限到派出所,让群众就近一站式申报,通过派出所窗口将申报材料流转到相关业务部门,缩短群众跑路距离。派出所直接受理网吧、旅店业、生产性废旧金属许可证办证申请年检。三是办事零跑路,提供上门服务。对治安行政审批类部分事项,群众可以通过电话预约上门办证服务,实现“零跑路”。目前,已提供旅馆、生产性废旧金属许可证、网吧等特种行业许可、公章刻制申请事项预约上门服务,群众可直接联系派出所业务人员上门办事。

二、做优服务群众窗口。一是打造过硬服务环境。对政务服务公安窗口、出入境办证大厅和各派出所办证窗口进行升级改造,统一外观,推行“低台式”、“零距离”办公,更换老化设备,安装LED显示屏,滚动播放办事指南,方便群众咨询,避免往返奔波;预先准备证件照专用衣服,为着装不规范的群众解决燃眉之急。努力营造舒心的办事环境,除大厅四周添置绿色植物外,还增设茶水区、报刊却等便民服务设施,拉近与办事群众的距离,为办事群众营造“回家”的感觉。二是提升窗口服务效率。树立“服务至上”的理念,进一步规范民警窗口服务态度,按照“外塑形象,内强素质”的要求,苦练业务基本功和提高计算机应用水平,提高服务质量,拉近与群众的距离。通过多种方式开展了经常性的业务知识培训和思想道德教育,举办了窗口民警业务技能竞赛活动,窗口民警的业务技能和服务群众水平得到进一步提高。三是转变窗口服务态度。在全局服务窗口推行“三声、两一”,即:来有迎声、问有应声、走有送声,一次解答清楚、一次办结事项。要求窗口工作人员注重微笑服务、文明服务,注重仪表礼节。及时了解群众需求,懂群众沟通语言,懂沟通技巧。根据接待现场情况,使用规范接待用语,让群众有温馨感觉。

三、做强特色服务窗口。一是坚持无假日工作机制。针对休息时间群众办事不便和偏远山区群众办事时间紧迫问题,全局服务窗口坚持实行无假日工作制、通过24小时值班电话、窗口电话、微信群接受预约服务,解决群众非工作时间办事不便难题。做到双休日、节假日值班,三百六十五天,天天都能办证,二十四小时能办事。二是坚持上门服务机制。在以往“预约上门、绿色通道服务”等的基础上,主动为年老体迈、残疾人、孕妇等行动不便的人群提供上门服务,主动上门采集信息,送证上门,使 “最多跑一次”惠及偏远乡村的第一线,让群众切实感受到改革带来的好处。根据群众和企业的需求,县局整合交警、治安、派出所等部门组成流动服务小分队,深入社区和企业开展流动服务,将户籍、车驾管、居住证办理等业务办理送到群众身边,为群众办证、为企业办理相关行政审批事项。三是坚持内外监管机制。在窗口增设群众评警意见薄、意见箱、评价器,公开“12389”及监督举报电话,方便群众以及更好地监督公安工作。对办理业务的群众定期随机进行调查回访,多渠道多层面了解群众评价,及时进行整改。警务督察大队对窗口效能、“最多跑一次”履职情况和服务态度等开展督查,所有窗口安装视频监控,画面直接接入由督察民警每日开展视频巡查,及时发现和纠正违规问题。

今年以来,大关县公安局共受理“最多跑一次”事项24000余项,一次性办结达95%以上,提供节假日和非工作时间服务1500余次,提供上门服务500余次,提供咨询服务3000余次。各部门对省厅放管服改革113项“最多跑一次”事项清单办事指南的均全部按要求贯彻落实,同时通过微大关、大关警方、大关公安交警微信公众号和门户网站等平台发布信息4期,广泛宣传省厅放管服改革113项“最多跑一次”事项清单办事指南。

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